Zalo

Zalo là một dịch vụ nhắn tin nhanh và gọi điện đa nền tảng của Việt Nam, được phát triển bởi công ty VNG. Ra mắt lần đầu vào năm 2012, ứng dụng này cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện thoại và gọi video miễn phí trên nền tảng di động và máy tính. Tính đến hết Quý 3 năm 2026, Zalo ghi nhận khoảng 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng với gần 2,2 tỉ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày.

Báo cáo "The Connected Consumer" quý II/2026 của Decision Lab thống kê Zalo là nền tảng nhắn tin dẫn đầu tại thị trường Việt Nam với tỷ lệ 81% sử dụng và 54% yêu thích.

Lịch sử phát triển

Zalo được sáng lập bởi Vương Quang Khải, Phó Chủ tịch Hội đồng Quản trị VNG. Tên gọi của ứng dụng là sự kết hợp giữa Zing (nền tảng dịch vụ của VNG) và từ "alo" (cách chào hỏi qua điện thoại thông dụng tại Việt Nam). Phiên bản thử nghiệm nội bộ đầu tiên xuất hiện vào tháng 8 năm 2012. Một tháng sau, bản thử nghiệm công khai được phát hành trên iOS, Android và Nokia S40 nhưng chưa thu hút được nhiều sự chú ý do các rào cản về phương thức đăng nhập và tính ổn định.

Tháng 12 năm 2012, phiên bản chính thức ra mắt và nhanh chóng đạt được đà tăng trưởng mạnh. Nhờ lợi thế máy chủ đặt tại Việt Nam giúp tốc độ ổn định trên hạ tầng mạng trong nước, đến tháng 1 năm 2013, Zalo đã vươn lên dẫn đầu bảng xếp hạng App Store Việt Nam, vượt qua đối thủ WeChat. Ứng dụng đạt mốc 1 triệu người dùng vào tháng 3 năm 2013 và chạm mốc 10 triệu người dùng vào tháng 3 năm 2014, chiếm lĩnh khoảng 50% thị phần nhắn tin trên điện thoại thông minh tại Việt Nam lúc bấy giờ.

Trong giai đoạn từ 2016 đến 2019, Zalo tiếp tục mở rộng quy mô, đạt 45 triệu người dùng vào tháng 2 năm 2016 và 70 triệu người dùng vào tháng 2 năm 2017, bổ sung nhiều tính năng mới như gọi video và Official Account cho tổ chức. Vào tháng 1 năm 2019, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc đã ghi nhận vai trò của ứng dụng này với nhận định "Ở đâu có người Việt, ở đó có Zalo".

Từ năm 2020 trở đi, Zalo giữ vững vị thế là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam. Trong đại dịch COVID-19, nền tảng này đã ra mắt tính năng Zalo Connect (2021) để hỗ trợ cộng đồng. Các tính năng tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) như Text to speech, Dictation, Voice to Text, Zalo AI Avatar, Call Caption và xác thực sinh trắc học (eKYC) cũng lần lượt được giới thiệu từ năm 2022 đến 2026.

Tính đến hết tháng 9/2026, Zalo đạt 41% lượng người dùng sử dụng các tính năng AI In-app.

Tính năng chính

Zalo cung cấp các công cụ giao tiếp cơ bản bao gồm nhắn tin văn bản, nhắn tin thoại, gửi hình ảnh, video và thực hiện các cuộc gọi thoại hoặc video miễn phí thông qua kết nối internet. Nền tảng này hỗ trợ người dùng chia sẻ tập tin và lưu trữ dữ liệu cá nhân thông qua tính năng My Documents. Bên cạnh chức năng liên lạc, Zalo hoạt động như một mạng xã hội thu nhỏ, nơi người dùng có thể đăng tải và bình luận về trạng thái của bạn bè trong danh bạ. Ứng dụng cũng tích hợp các tiện ích mở rộng như thanh toán điện tử qua Zalopay, kết bạn qua mã QR và đồng bộ danh bạ điện thoại. Người dùng có thể truy cập dịch vụ này trên các thiết bị di động, trình duyệt web hoặc phần mềm cài đặt trên máy tính cá nhân.

Giải thưởng

• Tháng 2 năm 2013, Zalo nằm trong “Top ứng dụng di động sáng tạo nhất” do trang tin TechinAsia bình chọn.
• Tháng 4 năm 2013, Zalo nhận giải thưởng Sao Khuê - giải thưởng tôn vinh các sản phẩm khoa học – công nghệ xuất sắc của Việt Nam, do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) trao tặng.
• Năm 2020, Zalo nhận Bằng khen của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông vì đã có thành tích xuất sắc tham gia công tác phòng chống dịch Covid, theo quyết định số 1115/QĐ-BTTTT. Đồng thời, nhận Bằng khen của Bộ trưởng Bộ Y tế vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác tuyên truyền về phòng/chống dịch COVID-19 theo quyết định số 4494/QĐ-BYT. Thư cảm ơn của Ban Chỉ đạo Trung ương về Phòng chống thiên tai. [1] Thư cảm ơn của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Giang về việc hỗ trợ công tác phòng chống dịch Covid-19. [2] Thư cảm ơn của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Thừa Thiên Huế về việc hỗ trợ công tác phòng chống dịch Covid-19. [3]
• Năm 2021, tính năng Zalo Connect được vinh danh là “Giải pháp Công nghệ Việt sáng tạo” tại Tech Awards do VnExpress tổ chức. Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Giang (cũ) vì đã có thành tích xuất sắc trong phòng chống dịch Covid-19 trên địa bàn tỉnh Bắc Giang, theo quyết định số 1694/QĐ-UBND.[4] Giấy khen của Giám đốc Sở TT&TT tỉnh Lâm Đồng (cũ) vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác phòng, chống dịch Covid-19 năm 2021 theo quyết định số 136/QĐ-STTTT. [5][6] Giấy khen của Giám đốc Sở TT&TT TP.Hà Nội vì đã có thành tích trong thực hiện kế hoạch số 174/KH-UBND ngày 09/08/2019 của UBND Thành phố đưa thông tin về các nhiệm vụ kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, an ninh quốc phòng của thành phố Hà Nội lên hệ thống trang thông tin điện tử, mạng xã hội giai đoạn 2019-2020 theo quyết định số 93/QĐ-STTT.[7] Giấy khen của Giám đốc Công An tỉnh Hải Dương vì đã có thành tích xuất sắc, góp phần tích cực phòng, chống dịch Covid-19 trên địa bàn tỉnh. [8] Thư cảm ơn của UBND quận Gò Vấp về việc hỗ trợ công tác phòng chống dịch Covid-19. [9] Bằng khen của Bộ trưởng Bộ Công An vì đã có thành tích xuất sắc đột phá, góp phần bảo vệ an ninh quốc gia, đảm bảo trật tự an toàn, xã hội theo quyết định số 6327/QĐ-BCA. [10] Giấy khen của Giám đốc Sở TT&TT Tỉnh Bình Dương vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác phòng, chống dịch Covid-19 năm 2021, theo quyết định số 23/QĐ-STTTT. [11]
• Năm 2022, Zalo được tặng Bằng khen của Sở Thông tin Truyền thông TP Hà Nội vì đã có thành tích xuất sắc tham gia công tác phòng chống dịch Covid theo quyết định số 1241/QĐ-BTTTT. Đồng thời, nhận Bằng khen của Chủ tịch UBNN tỉnh Hà Giang vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác đổi số trên địa bàn tỉnh Hà Giang, theo quyết định số 1447/KT. Giấy khen của Giám đốc Sở TT&TT TP.Hà Nội vì đã tích cực lan tỏa thông tin tuyên truyền công tác phòng, chống dịch Covid-19 và các nhiệm vụ kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội của Thành phố trên trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội năm 2021, theo quyết định số 67/QĐ-STTT. [12] Giấy khen của Chủ tịch Ủy ban Nhân dân quận Tân Phú vì có thành tích xuất sắc trong công tác sử dụng mô hình Zalo Official Account phục vụ công tác tiếp nhận tin báo an ninh trật tự, theo quyết định số 1545/QĐ-UBND. [13] Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh Bình Dương (cũ) vì đã có thành tích trong công tác tuyên truyền phòng chống dịch Covid trên địa bàn tỉnh Bình Dương theo quyết định số 458/QĐ-UBNN. [14]
• Tháng 3 năm 2022, Zalo nhận giải thưởng Global Brand Awards của tạp chí quốc tế Global Brand Magazine, được đánh giá là ứng dụng nhắn tin hàng đầu Việt Nam, bên cạnh WeChat và WhatsApp.
• Năm 2023, Giấy khen của Giám đốc Công An TP.HCM (cũ) vì đã có thành tích xuất sắc trong phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc năm 2022 theo quyết định số 381/QĐKT-CATP-PV05.[15] [16] Thư cảm ơn của Công an tỉnh Quảng Nam trong công tác đảm bảo an ninh mạng và phòng chống tội phạm. [17]
• Năm 2024, Zalo nhận giải Ứng dụng nhắn tin đa chức năng xuất sắc nhất năm 2024 của Sensor Tower APAC Awards. Bằng khen của Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh Nghệ An vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác phối hợp, triển khai ứng dụng Zalo vào hoạt động chuyển đổi số Mặt trận Tổ quốc Việt Nam trên địa bàn tỉnh Nghệ An năm 2024, theo quyết định số 343/QĐ-MTTQ-BTT. [18][19] Giấy khen của Giám đốc Công An tỉnh Thừa Thiên Huế vì đã có thành tích trong phong trào “Toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc”, theo quyết định 2300. [20]
• Năm 2025, Zalo OA và Zalo Mini App được vinh danh là Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số vì cộng đồng tại Vietnam Digital Awards 2025 do Bộ Khoa học và Công nghệ bảo trợ.
• Tháng 05/2026, Zalo được vinh danh tại giải thưởng Sao Khuê ở hai hạng mục: Top 10 Sao Khuê 2026 trong lĩnh vực Quản trị nghiệp vụ và Giải thưởng Sao Khuê 2026 trong lĩnh vực Nền tảng dịch vụ và công cụ phát triển. Giải thưởng Sao Khuê được tổ chức thường niên từ năm 2003 bởi Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA)
• Tháng 10/2026, tại Lễ trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 (Vietnam Digital Awards - VDA 2026) diễn ra ở Hà Nội, "Bộ giải pháp Zalo mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ" và "Zalo Video - Nền tảng video dành cho người Việt" cùng được vinh danh tại hạng mục "Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc".

Vấn đề pháp lý và chính sách người dùng

Thiếu giấy phép mạng xã hội

Vào giữa năm 2019, Thanh tra Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM đã đề nghị thu hồi tên miền Zalo.vn do VNG chưa hoàn tất thủ tục xin phép hoạt động mạng xã hội. Tên miền này sau đó bị tạm dừng hoạt động trong 45 ngày từ tháng 11 năm 2019 để phục vụ việc xử lý hành chính và hoàn thiện hồ sơ. Đến ngày 24 tháng 12 năm 2019, Zalo chính thức được cấp giấy phép thiết lập mạng xã hội.

Hạn chế tính năng có sẵn và tăng phí dịch vụ

Tháng 5 năm 2022, Zalo thông báo áp dụng phương thức mã hóa đầu cuối (E2EE) cho các cuộc trò chuyện cá nhân nhằm tăng cường bảo mật. Tuy nhiên, tính năng này sau đó đã bị gỡ bỏ trong một bản cập nhật, mà không thông báo đến người dùng. Đến cuối năm 2025, trong các phản hồi liên quan đến chính sách người dùng, Zalo cho biết tính năng này đang trong quá trình thực hiện các thủ tục xin phép cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

Từ tháng 8 năm 2022, Zalo bắt đầu hạn chế một số tính năng đối với tài khoản miễn phí và giới thiệu các gói thuê bao, dẫn đến phản ứng của người dùng trên các kho ứng dụng. Zalo giải thích việc thu phí chủ yếu ảnh hưởng đến khách hàng doanh nghiệp.

Các chính sách tiếp tục được thắt chặt vào năm 2024 và 2025, bao gồm việc giảm dung lượng lưu trữ đám mây miễn phí còn 500 MB và giảm thời gian lưu trữ tin nhắn trên phiên bản web còn 14 ngày. Đầu năm 2025, Zalo bắt đầu áp dụng phí nhắn tin SMS cho việc tạo tài khoản mới và đặt lại mật khẩu.

Quyền riêng tư và thu thập dữ liệu

Tính năng Tìm kiếm quanh đây từng gây lo ngại về tiết lộ thông tin vị trí người dùng khi được bật mặc định, dẫn đến việc Zalo sau đó đã điều chỉnh và gỡ bỏ tính năng này để đảm bảo quyền riêng tư.

Vào cuối năm 2025, Zalo cập nhật điều khoản dịch vụ mới, yêu cầu người dùng cho phép thu thập nhiều loại dữ liệu cá nhân bao gồm số điện thoại, họ tên, giới tính, quan hệ gia đình và cả dữ liệu nhạy cảm như căn cước công dân/chứng minh nhân dân, vị trí địa lý, hành vi sử dụng, nội dung tương tác. Bên cạnh đó, Zalo cũng có quyền chia sẻ, chuyển giao thông tin tài khoản với các công ty thuộc VNG bao gồm công ty con, công ty thành viên, công ty liên kết. Nếu muốn tiếp tục sử dụng, người dùng chỉ có lựa chọn "Đồng ý tất cả" mà không thể chọn lọc từng phần. Nếu từ chối, tài khoản sẽ bị xóa sau 45 ngày. Động thái này của Zalo đã tạo nên làn sóng nhiều người dùng trên mạng xã hội lên tiếng kêu gọi tẩy chay ứng dụng, chuyển sang ứng dụng khác thay thế. Chuyên gia an ninh mạng Ngô Minh Hiếu (Hiếu PC) nhận định rằng việc cập nhật này là để tuân thủ quy định và bảo vệ quyền lợi, nhưng cũng thừa nhận lo ngại của người dùng là dễ hiểu do tầm quan trọng của thông tin cá nhân. Sau các phản ứng của người dùng, Zalo đã chuyển sang phương thức thu thập dữ liệu khuôn mặt và giọng nói để phục vụ định danh tài khoản, thay cho việc sử dụng giấy tờ tùy thân. Liên quan đến các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã làm việc với VNG và ra quyết định xử phạt hành chính 810 triệu đồng đối với VNG vào ngày 22 tháng 1 năm 2026.